Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Nathalie,
En consultant votre ligne, je vois que votre forfait actuel est : Cdiscount mobile 200 Min, 200 SMS, 200 Mo - sans engagement à 2 € par mois.
Actuellement vous faites des consommations Internet au-delà de votre forfait. C'est ce qui vous est facturé.
La surconsommation de 24 € correspond à votre dépassement hors ou au-delà du forfait.
Le seuil de surconsommation est une sécurité qui vous permet d’éviter un dépassement important et imprévu, amenant à une facturation élevée.
Vous retrouverez toutes les informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Si vous souhaitez retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à faire le paiement de cette avance par Carte Bancaire. Par la suite, votre ligne se remettra en service dans un délai de 2 h maximum.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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