Question en attente de réponse
Je voudrais savoir pourquoi un montant de 18 euro sera retiré de mon compte bancaire
D'habitude je paye 7,99 euro par mois mais ce mois on va me retirer 18 euro
Réponses
bonjour je suis dans le meme cas en changent de banque par mobilité la banque envoi le nouveau rib a bouygues telecom et nrjmobile n'a pas tenue compte j'ai réglé par carte b mais mouveise foi de nrj pénalité de 10 e pas content
Bonjour Yassine,
Après vérification sur la facture du 06/03/2023, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean Michel,
Après vérification, vous avez effectué un changement d’IBAN en date du 16/02/2023 depuis votre Espace Client.
La facture du 06/02/2023 ayant déjà été éditée avant le changement, le prélèvement s’est effectué sur l’ancien.
Ces informations sont également indiquées dans nos conditions générales.
Votre facture du 6/02/2023 a été rejetée par votre banque pour le motif suivant : Cpte soldé cloturé viré.
Il est de votre responsabilité d’en informer le Service Client.
Votre nouvel IBAN a été pris en compte à l’édition de la facture du 6/03/2023.
Il n’y a donc pas d’anomalie, les frais sont dus.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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