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Question en attente de réponse

Bonjour, cela fait plus de 2 semaines que n'ai presque plus de réseau, je suis tout le temps en 3G ou EDGE

RIMA A.
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ce n'est absolument pas normal puisque je paye toujours mon abonnement

Réponses

Mailys C.
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Mailys C.

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Equipe

Bonjour Rima,

Je suis navrée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le réseau.

Après vérification, je ne remarque aucun incident sur votre ligne à mon niveau.

Avez-vous redémarré le mobile ? C'est Internet qui dysfonctionne ou le réseau mobile pour les appels et les sms ? C'est partout ou que a votre domicile ? Pourriez-vous essayer de mettre votre carte sim dans un autre appareil ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mailys, Conseillère Assistance Mobile

RIMA A.
RIMA A.

RIMA A.

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Bonjour,
Oui j'ai redemarré mon mobile plusieurs fois, c'est Internet uniquement qui dysfonctionne et c'est uniquement à mon domicile. J'ai essayé de mettre la carte SIM sur un autre mobile et toujours le meme problème.

Mailys C.
Mailys C.

Mailys C.

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Rima,

Dans un premier temps, je vous invite à valider les prérequis suivants :

  • Vérifier que vous avez du réseau.
  • Désactiver la connexion wifi.
  • Activer la connexion Internet : "Réglages" puis "Données cellulaires".
  • Activer les données à l'étranger toujours dans ce même menu, appuyer sur "Options" en dessous des données cellulaires.

Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Réglages / Données cellulaires / Réseau de données cellulaires.

Attention, il important de bien noter tous les éléments ci-dessous en minuscule.

• Nom du point d'accès : fnetnrj
• Nom d'utilisateur : Laisser le champ vide
• Mot de passe : Laisser le champ vide

En dessous vous avez la section MMS qui doit être renseignée comme ceci :

• Nom du point d'accès : mmsnrj
• Nom d'utilisateur : Laisser le champ vide
• Mot de passe : Laisser le champ vide
• MMSC : http://mmsnrj
• Proxy MMS : 10.143.156.5:8080

Laisser les autres champs par défaut et appuyer sur "Retour" en haut à gauche de l'écran. Fais ensuite un test de connexion.

Tester ensuite vos MMS avec vos proches ou sur votre propre numéro.

Pensez à supprimer les MMS en cours d'envoi/réception si le test n'est pas concluant et réessayer.
Un redémarrage du téléphone peut être requis.

Ces informations peuvent être retrouvées avec captures d'écran sur notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la Communauté.

Bonne journée,
Mailys, Conseillère Assistance Mobile.
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