Bonjour Smbat,
Tout d'abord, je vous informe que le forfait auquel vous avez souscrit n'inclut pas le Service Client téléphonique. Pour toutes vos demandes, vous devez passer soit par notre Assistance Mobile, soit par l'un de nos réseaux sociaux (twitter, facebook).
Pour qu'internet fonctionne en 4G, il est nécessaire que la paramétrage web soit effectué sur votre Sony Xperia L1.
Procédez comme suit :
Vous devez aller dans Réglages > Plus > Réseaux Mobiles > Nom des points d'accès > Nouvel APN dans le + en haut à droite les points en haut à droite d'APN et saisissez les données suivantes :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: Non défini
Proxy MMS : Non défini
Port MMS : Non défini
MMC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : default (si vous avez une case à remplir) ou internet (si vous pouvez le cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Appuyez sur les 3 points en haut à droite de votre page puis sur "enregistrer". Assurez-vous bien que la pastille à droite de NRJWEB dans APN soit bien sélectionnée.
Vous pouvez aussi effectuer la configuration des MMS, il vous suffit de faire un second paramétrage via le même cheminement et saisir :
Nom : NRJMMS
APN : mmsnrj
Proxy : non défini
Port : non défini
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
Serveur : Non défini
MMSC: http://mmsnrj
Proxy MMS : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MMC: 208
MNC : 26
Type d'authentification : Aucune
Type d'APN : mms (si à remplir) ou MMS (si à cocher)
Protocole de l'APN : IPv4
Protocole de l'APN en itinérance : IPv4
Activer/désactiver APN : case cochée (APN activé)
Réseau : Non spécifié
Type MVNO : GID
Valeur MVNO : 4e524a31
Une fois ces actions effectuées, redémarrez votre téléphone, activez les données mobiles et testez internet et les MMS.
Si l’anomalie persiste ensuite, revenez vers l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
