Bonjour Aicha,
Lorsqu'il y a un rejet de prélèvement sur une facture, cela a un coût pour l'opérateur qui est alors répercuté sur votre facture. Cela est indiqué dans les Conditions Générales de Services, que vous avez signé avec votre contrat. Vous pouvez retrouver l'information page 6, dans la partie "SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT", puis dans la colonne de droite :
https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3...
Comme vous l'a indiqué ma collègue Romane, en date du 06 février 2023, nous avons eu un rejet de prélèvement. Les frais de remise en service de 10 € ne sont donc pas contestables.
Et comme vous l'a indiqué ma collègue, je vous invite à faire le point avec votre banque, pour éviter un nouveau rejet pour le motif "Sur ordre du client". Sinon de nouveaux frais de 10 € s'appliqueront sur la facture suivante.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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