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Question en attente de réponse

Pourquoi sur ma facture j'ai toujours un dépassement de forfait

AURELIE B.
AURELIE B.

AURELIE B.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
AURELIE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 mars 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 47 fois
question
q

J'ai toujours un dépassement de forfait pourquoi ?c'est un forfait de 8.99€ j'ai un dépassement de 20€ ou 10€ 1.49€ pratiquement tout les mois

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Aurélie,

Après vérification, vous avez effectué deux commandes de souscription « 44XXXXXXXX88 et 44XXXXXXXX28 ».

La carte SIM est facturée 10 €. Donc, pour deux commandes, vous avez été facturée de 20 €.

Sur vos autres factures, vous avez effectué des appels vers des numéros surtaxés. Ceci n’est pas inclus dans votre forfait.

Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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