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Question en attente de réponse

surconsommation a 2 €

Danielle M.
Danielle M.

Danielle M.

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Mon forfait à 2€ a commencé le 07.03.2023.
Or deja le 06.03.2023 je reçu un rappel de surconsommation.
Cela est impossible.......deja je suis facturé 14,01€ .j'aimerai des explications.
Deja des erreurs avec achats s'était produite avec mon foefait à 3,99€ que vous aviez passé à 7,99€.serait'il possible d'avoir une coinversation télephonique afin de résoudre le prpblème.
NRJ en passant par CDiscount est fiable.?
Dans l'attente d'explications.
Merci

Réponse

Bonjour Danielle,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre surconsommation est due à de la connexion internet.

En effet, votre offre ne disposant pas d'enveloppe Web, les consommations effectuées sont facturées en hors forfait.

Afin d'éviter toute surfacturation supplémentaire, je vous invite à désactiver les données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone puis dans

  • Connexions
  • Utilisation des données et décocher les données mobiles.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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