Bonjour Danielle,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que votre surconsommation est due à de la connexion internet.
En effet, votre offre ne disposant pas d'enveloppe Web, les consommations effectuées sont facturées en hors forfait.
Afin d'éviter toute surfacturation supplémentaire, je vous invite à désactiver les données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone puis dans
- Connexions
- Utilisation des données et décocher les données mobiles.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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