j'ai toujours ce probleme de connexion internet depuis jeudis 16 rappeler moi vite

Bonjour Antoine,

Tout d'abord désolé pour l'anomalie qui impacte l'usage d'internet sur votre ligne.

Après consultation de votre dossier je ne visualise aucun blocage ou restriction sur votre ligne.

Pour bénéficier efficacement de l'intervention d'un technicien le mobile et la carte sim doivent être hors-communication. Il est donc nécessaire de communiquer un autre numéro pour vous contacter (pour permettre le diagnostic).

Dans un premier temps je vous propose de vérifier les réglages d'accès à internet dans les paramètres de votre smartphone. La plupart du temps une configuration permets d'accéder à internet.

Je vous invite à couper l'accès Wi-Fi sur votre mobile.

Enfin je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez sur Réseau et Internet
3-Cliquez sur Réseau mobile
4-Cliquez sur Paramètres avancés
5-Cliquez sur Noms des points d'accès

Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .

Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi en répondant au mail que je vous envoie dès maintenant (numéro pour vous contacter et plage horaire demain ou dans la semaine)

A tout de suite.

Très bon après-midi.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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