Question en attente de réponse
Commande carte sim de remplacement non reçue
Bonjour,
Suite à un vol de portable, j'ai commandé une nouvelle carte sim et à ce jour malgré l'attente, je n'ai toujours rien reçu. Ma commande date du 10/03/23.
Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ?
Merci
Réponses
Bonjour MOHAMED,
Je tiens à vous informer que votre commande de carte SIM a bien été expédiée le 13/03/2023.
Les commandes de remplacement sont envoyées en courrier simple, il n'y a donc pas de suivi.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles pour le suivi de votre commande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Nada, Conseillère Assistance Mobile
MOHAMED,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.
Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.
Dès réception de votre carte SIM, je vous invite à l’activer et enlever la suspension de la ligne.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de deux heures maximums
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile
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