Question en attente de réponse
Appel impossible vers la Martinique
Bonjour je ne peux toujours pas appeler vers la Martinique, or on m’avait dit qu’après un mois ce serait possible donc je ne comprends pas . De plus on ne peut pas joindre le service client par téléphone. Si je n’ai pas une réponse rapide je serai obligée de résilier mon forfait car il me faut absolument la possibilité d’émettre des appels vers la Martinique.
Réponse
Bonjour Maguy,
Je constate que vous disposez bien de l'ancienneté nécessaire pour bénéficier de l'ajout de l'option.
Celle-ci ne s'ajoute pas automatiquement, raison pour laquelle cela ne fonctionne pas encore.
L'option internationale est disponible en souscription ou en gestion depuis votre espace client. J'ai toutefois procédé à l'activation de l'option pour vous, dans la version (blocage web).
Le délai d'activation est de 2 à 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement pour vérifier si les usages sont disponibles durant cette période.
Dans tous les cas, je vous recommande, comme l'a fait ma collègue précédemment, de maximiser vos appels vers vos proches via la DATA de votre offre (applications WhatsApp, Messenger, ...).
À titre informatif, votre offre ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger).
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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