Question en attente de réponse
Je n’arrive pas à commande une nouvelle carte SIM
Bonjour, mon fils a perdu son téléphone. J’ai suivi les étapes que vous indiquez sur le site :
1) suspendre votre ligne (fait)
Mais je n’arrive pas à faire l’étape 2)
En effet, sur « service d’urgence », il y a marqué que ma ligne est suspendue… et il n’y a aucune option pour commander une autre carte SIM
Comment puis-je commander une nouvelle carte SIM? Les questions similaires ne m’ont pas aidé : elles me renvoient aux étapes 1) et 2) ou je bloque
Merci
Réponse
Bonjour Antonello,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à commander la nouvelle sim.
Je vous confirme que c'est dans l'onglet "Services d'urgence" que la commande de remplacement s'effectue.
Il y a certainement une anomalie, donc je vous propose la remise en service de votre ligne pour accéder à cet onglet et une fois la carte sim commandée, je vous invite à remettre en place la suspension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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