Question en attente de réponse
Urgentisssime! Scandale absolu!
Bonjour Yann,
Comme indiqué dans mon premier poste, vous avez la possibilité de faire le règlement par carte bancaire, depuis notre Serveur Vocal Interactif.
Nous ne pourrons toujours pas débloquer votre ligne manuellement. Cela est une protection pour que vous ayez un hors-forfait trop important.
Je vous réinvite donc à contacter notre Serveur Vocal Interactif au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait), le SMS de confirmation n'est alors pas nécessaire dans ce cas là.
Une fois le règlement fait, la ligne reviendra dans un délai de 2 h maximum.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
Je ne sais pas si c'est une blague. Je suis au Royaume-Uni à présent, vous pouvez débloquer mres données. Je ne peux plus vous appeler car vous avez bloqué mon téléphone !! Je suis seul et je suis dans une situation dangereuse à cause du blocage de mon téléphone ! La farce est un peu trop longue à mon goût. Il faut immédiatement rétablir ma ligne de téléphone !
Réponse
Bonjour Yann,
Votre ligne est bloquée pour surconsommation, mais vous avez toujours la possibilité de nous contacter.
Si le SVI ne fonctionne pas au 0033 969 360 200, vous pouvez toujours nous contacter directement au même numéro. Vous pourrez alors régler l'avance par carte bancaire avec mes collègues.
Nous ne pourrons pas remettre en service la ligne. Ce blocage est une sécurité pour vous éviter une augmentation de la surconsommation et donc une augmentation de la facturation. Sans régularisation de l'hors-forfait, la ligne ne peut pas être rétablie.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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