Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

merci de m'adresser le numéro de suivi du courrier d'envoi de la carte sim

Alexandra R.
Alexandra R.

Alexandra R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai commandé une carte sim qui devait arriver le 20/03 car la portabilité était prévue le 21/03/2023 cependant la carte sim n'arrivant pas, j'ai demandé à ce qu'une nouvelle carte sim me soit envoyée.
Je viens de recevoir l'ancienne carte sim le 27/03/2023 mais qui ne fonctionne plus... et je n'ai toujours pas reçu la nouvelle carte sim (sachant que cela fait une semaine que je n'ai pas de téléphone).
Serait-il possible d'activité l'ancienne carte sim?
Et dans la négative m'adresser le n° de suivi du courrier de la nouvelle carte sim afin que je prenne contact avec la poste?
merci

Réponse

Bonjour Alexandre,

Après vérification de votre ligne, je vous informe que la carte SIM dont le numéro se termine par 629F s'est activée automatiquement le 21/03/2023.
Par contre, je constate qu’aujourd'hui vous avez activé la deuxième carte SIM qui se termine par 517F depuis votre Espace Client.
L'activation de la deuxième carte SIM a déclenché automatiquement la désactivation de la première.
Le délai d'activation est de 2h maximum, il suffit de l'insérer et de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de vos services.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hajar, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?