Question en attente de réponse
sur ma facture erreur
Je reçu une facture pour le mois mars 22,98€ je ne comprends pas pourquoi ? Si ça continue comme ça je me tire et je veux aussi un remboursement pour cette erreur merci cordialement
Réponse
Bonjour Vleraa,
Je tenais tout d’abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients !
Après vérification, vous possédez un forfait avec 100 Go d’Internet à 12.99 € par mois.
Effectivement, sur votre dernière facture, le montant total s’élève à 22.98 €.
Les 10 € supplémentaires correspondent au frais de remise en service suite à l’incident de paiement survenu le 03/03/2023 pour motif « Opération non admise».
Je constate que vous avez par la suite réglé cette facture par carte bancaire le 05/03/2023.
Cependant, le règlement par carte permet de régulariser la situation et de remettre en service votre ligne, mais cela n’exclut pas la mise en place de ces frais.
Conformément à nos conditions générales, des frais de remise en service s'appliquent suite à un rejet de prélèvement.
Je vous laisse consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
Pour ce motif-là, il n’y aura donc pas de remboursement accordé.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile.
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