Question en attente de réponse
Problème facture: 19,98€ prélevés au lieu de 7,98€. Vérifiez, expliquez et remboursez si nécessaire Merci attend réponse
Bonjour,
Je vous contacte au sujet d'un problème de facturation sur mon compte . J'ai constaté que vous avez prélevé 19,98 € de mon compte bancaire pour la période du 23 mars au 22 avril, alors que ma facture habituelle est de 7,98 €. Sur cette facture, vous avez prélevé 9,98 € pour un abonnement forfait et options, et 10 € pour d'autres services et produits de l'opérateur du 23 février au 22 mars.
Je ne comprends pas cette augmentation de ma facture, car j'ai déjà payé le mois dernier. De plus, il y avait un problème de prélèvement automatique de mon compte, que j'ai réglé par ma carte bancaire.
Pourriez-vous vérifier ma facturation et me donner des explications sur ces montants prélevés ? Si nécessaire, je vous demande de procéder à un remboursement des sommes indûment prélevées.
Je vous remercie de votre attention et j'attends votre réponse.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Houcine,
Après vérification, votre facture datée du 27/03/2023 est d'un montant de 19,98 € car elle comprend les éléments suivants :
- Votre forfait Cdiscount Mobile 30 Go à 12,98 €,
- 5 € de remise,
- 2 € pour l'option "Avantage Internet 40 Go",
- 10 € de frais de remise en service suite au rejet de prélèvement par votre banque concernant le montant de votre facture du 25/01/2023.
Je vous conseille également de consulter chaque mois vos factures récapitulatives et détaillées sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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