Question en attente de réponse
Problème de compatibilité
Je suis nouveau client et aussi futur ex client.
Je possède un iPhone 12 avec lequel je peux avoir accès à internet et l’envoie de sms avec mon nouveau forfait AUCHAN TELECOM. Par contre je ne peux absolument pas RECEVOIR NI APPELER avec ce forfait sur mon IPhone 12.
Maintenant je mets la puce dans un smartphone androïde, je n’ai plus d’internet mais je peux appeler et recevoir des appels.
Pouvez-vous faire en sorte que je puisse appeler, recevoir des appels et avoir internet avec mon iPhone 12 avant le 4 avril 2023.
Merci d’avance.
Réponses
Bonjour Matthieu,
Je suis sincèrement navrée d’apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part. Votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" si vous ne le réceptionnez pas svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Matthieu,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé hier à 11h44 svp ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
J’ai bien reçu votre mail.
Tout fonctionne correctement depuis hier.
Merci pour vos réponses
Matthieu,
Suite à votre retour, je suis ravie d'apprendre que tout soit rentré dans l'ordre. A ce titre, je me permets de clôturer le dossier lié à votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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