Question en attente de réponse
incohérences
mauvaise information
8 jours pour changer d'opérateur c'est beaucoup trop.
De plus vous envoyez des mails & SMS incohérents.
J'ai choisi achan telecom et dans 1 vous affirmez que je serais chre nrj mobile.
Dans un autre vous augmentez mon abonnement de 1 €/mois. tout en changeant le jour d'activation.
C'est du n'importe quoi. De l'amateurisme.
Réponse
Bonjour Jacques,
Je suis navrée que la réponse de ma collègue ne vous ai pas apporté satisfaction.
Lorsque vous passez commande, une demande de portabilité est effectuée et placée à une certaine date. Dans votre cas, elle a été positionnée au 29 mars 2023 initialement. Cependant, il faut compter le délai de réception de la carte SIM. Nous ne nous permettons pas d'activer votre ligne sans être 100% sûrs que vous ayez reçu votre SIM.
Pour votre contrat, elle a été livrée le 30 mars 2023, et cela a automatiquement mis votre portabilité à 3 jours ouvrés, soit le 3 avril 2023. Il n'y a absolument aucune erreur ou mauvaise information dans ce cadre-là.
Vous pouvez également lire sur votre contrat signé que l'opérateur Auchan Télécom fait parti du groupe Bouygues Télécom Business Distribution, qui contient aussi NRJ Mobile. Soyez rassuré, vous êtes bien affilié à Auchan Télécom et votre offre est à 6,99€/mois illimité.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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