Comment activer ma ligne qui est suspendu quand je rentre a mon espace s'affiche avec le nom bellouz juba

Bonjour Juba,

Effectivement je visualise la remise en service de votre ligne qui doit théoriquement fonctionner. Dans un premier temps je vous invite à redémarrer votre mobile.

Si vous n'avez toujours pas d'accès au réseau, l'intervention d'un technicien sera nécessaire (par téléphone).

Pouvez-vous m'indiquer si vous visualisez les barres de réception réseau en haut de l 'écran de votre mobile ?
Lors des tentatives d'appel y-a-t-il un message d'erreur et si oui lequel ?

Après le redémarrage de votre mobile, est-ce que le code pin de déverrouillage de la carte sim est bien demandé ?

J'attends votre réponse.

Très bonne journée

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bonjour Juba,

A l'origine la ligne ******** a été souscrite à votre nom (je visualise votre nom et prénom sur le contrat de souscription signé.). Un changement de titulaire a été demandé le 04/04/2023, nous avons bien reçu toutes les pièces justificatives (pièce d'identité, formulaire de changement de titulaire.).

D'autre part, la ligne suspendue a bien été remise en service le 04/04/2023.

Il est possible que durant un court délai les informations du nouveau titulaire ne se soient pas mise à jour sur l'espace client. Je viens d'effectuer un test de connexion et l'adresse mail du nouveau titulaire Idir est en place tout va rentrer dans l'ordre très rapidement (nom du titulaire mis à jour sur l'espace client rapidement).

Merci pour votre compréhension

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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