Question en attente de réponse
Demande remboursement pour des "achats multimédias" de 20euros par mois qui se sont rajoutes sans mon accord
depuis quelques mois ma facture est de 30 euros au lieu de mon forfait habituel de 9 euros, sachant qu'il n'y a aucun dépassement de forfait/internet, je viens d'accéder à une facture et je vois indiqué "2 hors forfaits achats multimédias" sauf que je n'en ai jamais effectués, donc je demande un remboursement de ces plusieurs mois
Sachant que j'ai vu les réponses des autres cas similaires, comment arrêter cela et faire une demande de remboursement à l'émetteur
Car ce n'est pas 5 euros dont on parle mais 20 euros qui sont factures en plus à mon insu total c'est inadmissible
Réponse
Bonjour Angela,
Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" est présent sur votre ligne.
Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.
Je mets fin à ce service auprès de DigitalGlobalPass. Vous serez encore prélevé pour la semaine en cours de 5 €, un reliquat apparaîtra sur la facture du 18/04.
N'étant pas de notre fait, nous ne pourrons vous rembourser, vous pouvez contacter directement DigitalGlobalPass au 0970340348.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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