Question en attente de réponse
facturation comprise dans forfait facturée?
Bonjour, je dispose d'un forfait 30Go avec communication vers UE dans le forfait, or sur ma dernière facture pour un appel vers l'Autriche m'a été facturé 2,75euros ? Pourquoi? En fin d'année nous avions fait activer les appels vers l'international pour un séjour en Autriche. et je n'avais pas eu de hors forfait
Comment faire une réclamation et comment faire pour avoir les appels de l'UE ou vers l'UE disponible depuis une ligne mobile?
Cette option "internationale" se désactive t'elle parfois, ou après un temps déterminé?
Merci.
Réponse
Bonjour Caroline,
Votre forfait Cdiscount mobile 30 Go, comprend les usages suivants :
- Depuis la France vers la France : appels, SMS et MMS en illimités, ainsi que 30 Go de data
- Depuis l'Europe et les DOM vers ces destinations : appels, SMS et MMS en illimités, ainsi que 30 Go de data
De ce fait, les usages depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre abonnement. C'est pour cela que vous avez eu un hors-forfait de 2,75 € pour l'appel vers l'Autriche sur votre dernière facture.
L'option internationale blocage web, est bien active sur votre ligne depuis le 8 novembre 2022 et elle permet d'effectuer des usages depuis l'Europe et les DOM.
Si vous souhaitez appeler depuis la France vers l'Europe, vous pouvez mettre en place depuis votre Espace Client l'option "1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5 € par mois. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Si vous ne souhaitez pas souscrire à cette option, je vous invite à utiliser les applications gratuites comme WhatsApp ou Messenger.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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