Option non demandée facturée depuis deux mois - toujours pas remboursée

Bonjour,

Je me permets de revenir vers vous suite à ma demande suivante effectuée il y a 4 mois :
"Bonjour,

Depuis deux mois, une option (5G - 60GO) que je n'ai jamais demandée m'est facturée.
Je n'ai jamais donné mon accord pour cela.
Pouvez-vous m'indiquer quelle est la marche à suivre pour procéder à un remboursement ?"

Vous m'aviez répondue :
"Bonjour Anais,

Suite à votre demande, je vous informe que l'option que vous évoquez a été activée sur votre ligne en accord avec l'article L-224-33 du Code de la Consommation. A ce titre, une communication par mail et/ou SMS et/ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.

De mon côté, je vous confirme que l'option que vous évoquez en cours de résiliation. Cela va prendre effet le 27/12/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Le remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile"

Après vérification, je vous confirme que je n'ai RIEN reçu m'informant de l'activation de cette option.
Par ailleurs, vous évoquez un remboursement des options sur l'une des deux factures suivantes. Quatre factures plus tard, le remboursement n'a toujours pas eu lieu.

Merci de procéder au remboursement.

Je vous souhaite une belle soirée,

cordialement

Anais