Question en attente de réponse
Problème de vitesse 5G inacceptable à domicile
Bonjour,
Je vous écris suite à mon message du samedi concernant les vitesses 5G inacceptables que je rencontre chez moi. Depuis lors, j'ai pu constater que la 5G fonctionne correctement lorsque je suis en déplacement, avec des vitesses bien plus rapides. Cependant, à mon domicile, la situation reste inacceptable, avec des vitesses ne dépassant pas 500 Kbps.
Je tiens à souligner l'importance de cette situation pour moi, car il est essentiel de disposer d'une connexion rapide et fiable à la maison. J'aimerais vous demander de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème ou de me proposer une solution adaptée pour remédier à ce problème apparemment localisé.
J'espère que vous pourrez donner suite à ma demande dans les plus brefs délais et je vous remercie par avance pour votre attention à ce problème.
Cordialement,
Réponse
Bonjour William,
Je constate un incident réseau sur la 4G à votre adresse. Pour vérifier si la 5G est aussi impacté, il est nécessaire de faire des vérifications techniques. Vous pouvez contacter le Service Client qui vous mettra en relation avec le Service Technique. Vous pouvez le joindre au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Je vous invite à nous appeler depuis un autre téléphone car nous allons vous demander d'éteindre et de rallumer votre appareil lors des manipulations.
Si vous préférez, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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