Question en attente de réponse
Bonjour serait-il possible d'avoir un remboursement de frais sur facture cordialement merci
Je souhaiterais un remboursement de frais de NRJ Mobile
Réponse
Bonjour Christelle,
Après vérifications, je constate une hors forfait en cours de 4,5€.
Cet hors forfait est dû par l'envoi d'un SMS vers un numéro à 5 chiffres.
Le détail sera visible sur la facture détaillée éditée le 25/04 prochain. Cependant, vous pouvez consulter à n'importe quel moment depuis votre espace client, le suivi de votre consommation en cours.
Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr
- https://www.33700-spam-sms.fr/ : Vous avez la possibilité de transférer les SMS surtaxés (SMS+) reçus au 33700 (numéro gouvernemental).
Il ne pourra pas y avoir de remboursement pour les usages effectués depuis votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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