Cette question a été résolue
Facture excessive prlvt deux fois
Un soucis de prvt sur mon compte. Facture acquittée Pourquoi vous me prélever le double, je suis mère célibataire. 3 ligne chez vous , je souhaite un remboursement c'est de l'abus de pouvoir, vous abusez. Difficile de vous avoir au tel, mm si il a dès frais là c'est trop je vous demande de reconsidérer le problème et de bien vouloir accepter le remboursement de la surfacturation.
J'espère que vous donnerez suite a ma requête sinon en octobre je résilie mes trois comptes ligne avec regret car jusque là tout roulait... Je comprends pas.... Veuillez accepter Une remise gracieuse de cette somme qui va être prélevé, je suis pas d'accord, de plus aucun message d'avertissement ni de mail justificatif de cet facturation... Prenez pas les gens au dépourvu, comment boucler mon budget si vous vous servez sans communiquer avec vos clients
Bonjour Nadia,
Dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, mes collègues et moi-même sommes bien disponibles via notre forum communautaire (http://www.assistance-mobile.com) ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) pour vous aider du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
Afin de pouvoir vous apporter la réponse la plus complète possible, j'aurais besoin que vous m'indiquiez les 4 derniers chiffres du numéro concerné par votre demande svp.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour Nadia,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 11h40 svp ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Bonjour Nadia,
Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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