Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai vu que vous avez fait le changement de rib sur mon compte. Pourquoi le prélèvement n'a pas été fait?
Non seulement le prélèvement n'a pas été fait aprés 11 jours de régularisation. Il y a toujours la facture de 10€ en plus qui n'a pas été pris en compte.
Réponse
Bonjour Christiana,
La modification de vos coordonnées bancaires a été validée le 06/04, mais la facture d'avril était déjà éditée. De ce fait, le prélèvement prévu le 14/04 sur l'ancien IBAN a été rejeté.
Vous avez la possibilité de régulariser la situation par carte bancaire depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Le nouvel IBAN sera pris en compte uniquement à partir de votre facture de mai.
Concernant les frais de 10 euros suite au rejet de prélèvement du 15/03, une régularisation de 10 euros a été mise en place le 06/04, elle viendra en déduction de votre facture de mai, éditée vers le 04/05.
Nous souhaitons préciser que suite au rejet du 13/04, des frais de 10 euros seront aussi appliqués sur votre prochaine facture.
Nous ne pourrons les prendre en charge car nous avons déjà appliqué une régularisation exceptionnelle sur les frais précédents.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je suis en Espagne, l'itinerance des donnees ne reste pas activée. Impossible d'accéder au web. Les appels fonctionnent. Merci pour votre aide -
Je suis en Espagne je n’ai pas de 4g 5g
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Je souhaite reprendre ma ligne qui a été résilier merci
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