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Question en attente de réponse

pannes serieux,piratage de ligne blackout

MATHIAS G.
MATHIAS G.

MATHIAS G.

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bonjour,j ai aucun acces a internet,le probleme est problematique,j ai apparement une attaque qui double la facture, j ai un reseau pour le pc chrombase et non pour le telephone pour le technicien,donc je suis sur le pc pour ecrire et j ai aucune application qui fonctionne sur le telephone,donc j ai un blackout totale qui me coute de l argent.merci de faire le necessaire

Réponse

Bonjour Mathias,

J'ai vérifié votre ligne et je constate qu'une avance sur facture était en attente de règlement. Vous avez réglé cette avance ce matin, le délai de rétablissement de vos services est de deux heures au maximum et je vous invite à redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Vous pouvez vérifier l'origine de cette surfacturation dans votre suivi consommation sur votre espace client.
Sont facturés un appel vers un numéro surtaxé et un abonnement internet que vous avez déjà résilié.
Les abonnements internet sont souscrits lors de connexions à certains sites internet, les mentions légales doivent obligatoirement être validées et acceptées pour valider la souscription.
Je ne constate rien d'alarmant, en cas de doute, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile en prenant soin de sauvegarder vos données au préalable.

Je vous souhaite un bon weekend et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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