i depuis 2 mois mon forfait est passé de 14€99 a 23€is rien ne confirme ce reglement merci urent de m informer ent pr

Bonjour Brigitte,

Vos factures du 02/03/2023 et 03/04/2023 d'un montant de 23,98€ comprend :

• Abonnement et remise 12 mois Cdiscount mobile 200 Go : 13.98
• Rejet de prélèvement/Frais de remise en service : 10€
Les frais de 10€ sont facturés suite au rejet des factures de février et mars car votre banque à refusée les prélèvement pour motif : "Contestation débiteur" (23/02/2023) et "Sur ordre du client" (10/03/2023).

Vous avez régularisé les factures par carte bancaire.
À la clôture de chaque plan de relance (suite à un impayé), des frais de 10€ s'appliquent pour chaque remise en service de ligne sur la prochaine facture avec le libellé "Frais de remise en service".

Ces frais sont appliqués conformément à nos Conditions Générales de Services que vous retrouver ici :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Pour éviter d'autres rejets de votre banque, sachez qu'il est possible de :
• changer la date de prélèvement de votre facture auprès du Service Client. cet acte est facturé 5€.
• Vérifiez que le mandat de prélèvement au nom de Bouygues Telecom Business Distribution soit bien actif (non révoqué) auprès de votre établissement bancaire
• Le RIB de prélèvement est modifiable : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modif...
Pour information, sur l'Espace Client, il est nécessaire de décocher la case "Modifier les données du payeur" avant de saisir votre IBAN pour effectuer un simple changement de RIB sans changement de payeur.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile ! :)

Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client