Bonjour Zohra,
La commande de la carte SIM par le Service Client étant facturée 10 €, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne et à vous connecter depuis son Espace Client gestionnaire (adresse mail en tant qu'identifiant).
Vous pourrez commander gratuitement votre première carte SIM de remplacement dans l'onglet Service d'urgence.
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client