Cette question a été résolue
revoir mes factur
Bonjour Mme et Mr suite a plusieur appel je vien ver vous pour une réclamation d'un forfait mobile
les montants des frais non pas était respecté datant de plus de 5 mois , des options on était rajouté à mon conte sur deux forfait sans mon autorisation sachant que un des mes carte sim n'est pas active et ne fonctionne pas depuis un moment j'ai fait la réclamation par mail rien n'est fait .
je ne trouve pas correct que vous vous permettiez de rajouter des montant sans mon consentement 3+3=6 option sur chaque carte sim concernant le numéro (06******87) de 12,99€ TTC
24/10/2022
Juliette M. D. 06******33 Forfait Woot - 30Go - sans engagement Apple iPhone 7 (A1778) Suspendue
Bonjour Juliette,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visibles vos informations personnelles à la communauté.
L'option "Avantage Internet 5G - 60 Go" qui a été activée automatiquement sur vos lignes, est un enrichissement d'offre, elle vous permet de profiter de 60 Go supplémentaires à moindre coup.
Cette option est plus avantageuse qu'un changement de forfait classique en termes de tarif et de service.
Vous avez été avertie de l'activation de ce service par SMS, mail et par courrier.
L'option peut être retirée depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivant afin de vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je visualise la désactivation de l'option uniquement sur la ligne 06******87.
Souhaitez-vous que je désactive l'option de la ligne suspendue pour vous ?
Pour information, la ligne est actuellement suspendue depuis le 29/07/2022. La suspension ne résilie pas une ligne. Les prélèvements restent en place.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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enfant appel
bonjour mon fils a appelé sur des numeros surtaxés comment se fait -il qu'il puisse appeler des numéros surtaxés et que je n'ai pas été prevenu de cette surconsommation... -
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