Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Règlement avance sur facture de 105 euros

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Mon fils de 14 ans a été victime d'une arnaque instagram qui consiste à le faire appeler plusieurs fois un numéro surtaxé à 3 euros par appel pour soit disant "gagner" un iPhone 14. Le montant du hors forfait s'élève à 105 euros. Que me proposez vous afin de régler cette situation ? Merci d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement

Réponse

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

Niveau
5
29210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,
Nous vous rappelons que vous êtes responsable des usages effectué depuis votre ligne, aucune prise en charge sera effectué par votre opérateur. Nous pouvons vous proposer une option de blocage à 1€ afin que cette situation ne se présente plus. Si cela concerne une arnaque, je vous invite à vous rapprocher des autorités afin d'effectuer un dépôt de plainte contre l'entité ou la personne qui a demandé à votre fils d'effectuer ces appels surtaxés.

Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?