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Question en attente de réponse

Pb montant facture avec réduction non appliquée

Claire P.
Claire P.

Claire P.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Claire P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 avril 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Sur ma dernière facture, le montant de la réduction n'est pas complet, pourquoi ?

Réponse

Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
74240 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine L.
Date
réponse
r

Bonjour Claire.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 5€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 27/04/2022 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 2,50€ (pour la période du 26/04/2022 au 10/05/2022) au lieu de 5€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 13/05/2022 au 13/03/2023) : promotion complète à 5€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 13/04/2023 : promotion au prorata à 2,50€ (pour la période du 11/04/2023 au 25/04/2023) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 5€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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