Question en attente de réponse
Frais de rejet de prélèvement à chaque facture
Bonjour, j’ai effectué un changement de carte bancaire en septembre et le banquier m’a dis qu’il allait effectuer tout les déplacements de prélèvement or cela n’a pas été fait. Depuis, je paye à chaque facture des frais de rejet de 10,00€, pour cela j’ai résilié mon contrat chez NRJ MOBILE mais l’on me demande encore de payer des frais de rejet avec la dernière facture. Cela n’étant pas de ma faute, je ne peux pas régler ma facture car je ne veux pas payer des frais de rejet pour rien.
Réponse
Bonjour Amina,
Je suis navrée d'apprendre que vous nous quittez et que votre banquier n'a pas mis en place le service d'aide à la mobilité bancaire.
En effet, je constate que vos 4 derniers prélèvements ont été rejetés pour le motif : "Rejet Prélèvement - Compte soldé clôturé viré".
Ce motif n'est pas imputable à l'opérateur.
Vous auriez pu effectuer le changement d'IBAN sur votre Espace Client ou nous contacter via l'Assistance Mobile afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires.
Sur votre facture éditée le 13/04/2023, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10 €.
La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 13/03/2023.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je regrette, mais je n'ai pas la possibilité de régulariser ces frais de remise en service.
Je vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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