Problème facturation et blocage ligne de mon fils Valentin M****

Bonjour Jean-Charles,

Je me suis permise, par sécurité, de masquer vos informations personnelles visibles par l'ensemble des utilisateurs de notre site.
Vous avez choisi de souscrire la ligne de votre fils sans la rattacher à votre compte existant, c'est pourquoi elle est prélevée à part.
De plus vous avez enregistré un compte bancaire différent des autres lignes pour le prélèvement, la ligne de votre fils est prélevée sur un compte Crédit Agricole.
Le motif de rejet des prélèvements est "Contestation débiteur", ce type de motif indique un blocage de votre côté. Je vous invite à prendre contact avec votre conseiller bancaire pour analyser le problème.
Si vous souhaitez modifier votre IBAN depuis votre espace client, je vous mets en lien la FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Attention à ne pas cocher la case "Modifier les données du payeur" pour un simple changement d'IBAN.
Le regroupement de facture avec vos deux autres lignes n'est pas possible car la ligne de votre fils ayant été souscrite séparément, sa date de renouvellement de forfait est différente du groupe et cette date ne peut pas être modifiée.
Concernant la facturation des pénalités, je vous renvoie à la page 5 des "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)" :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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