Question en attente de réponse
Je souhaite un remboursement car j'ai payé pour un service qui n'a pas été honoré
Bonjour, j'ai souscrit à une offre 5G 150Go la semaine dernière. Cependant je n'ai jamais eu de signal 5G jusqu'à maintenant. Le service technique ne m'a pas résolu mon problème. Leur réponse est qu'il est impossible d'avoir le signal 5G (le service proposé auquel j'ai souscrit et payé). J'ai pourtant un téléphone 5G compatible (POCO F2 PRO 5G) avec lequel j'ai déjà eu la 5G sans problème quelques mois avant chez un autre opérateur. Je suis bien en zone couverte par la 5G de Bouygues (Je suis en région parisienne). J'ai bien souscrit à l'offre 5G. Toutes les conditions sont bien réunies, mais aucune solution ne m'a été proposée. La réponse a été simplement qu'il n'y avait pas de solution, sans aucune autre explication. Je prends cela comme une escroquerie. J'exige pour cela un remboursement de la carte SIM (10 euros) ainsi que du mois payé en cours (12,99 euros) pour manque d'engagement au service promis et que j'ai payé, manque d'engagement au contrat.
Merci de me recontacter au plus vite.
Réponse
Bonjour Arnaud,
Une réponse vous a déjà été apportée par ma collègue Laurie, je vous invite à suivre ce lien afin de consulter sa réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3165781-arnaque-attention-souscription-offre-5g-150go-service-technique-informe-5g-impossible
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Je toujours pas reçu ma commande
C'est de ça que j'attendsBonjour Madame, Monsieur la carte sim que je commander chez vous j'ai pas reçu ma puce pour activer ma ligne 0771016722 Merci pour votre compréhension Cordialement Mr Sow... -
Bonsoir, je souhaite bénéficier des appels Wifi. Je vous remercie.
Cette fonction est absolument nécessaire à mon domicile (murs d'un mètre d'épaisseur !) -
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