Question en attente de réponse
impossible de faire un transfert d'appel depuis quelques jours
impossible de faire un transfert d'appel depuis quelques jours avec le code *21*xxxxxxxxxx# alors que cela fonctionnait il y a quelques jours !
systématiquement j'ai ce message "transfert d'appel problème de connexion ou code ihm non valide"
Réponses
Bonjour Christophe,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités, une fois en France, afin de valider une mise en relation vers le service technique pour qu'il puisse effectuer un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
disponible dès ce soir après 18h15 ou demain à partir de 16h30 pour être joint par le service technique.
mon profil est bien rempli afin de pouvoir être contacté.
merci
Bonjour Christophe,
Suite à notre entretien téléphonique, une mise en relation avec le service technique a été validée.
Je vous souhaite une bonne après-midi et un excellent week-end.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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