Question en attente de réponse
comment je peux réactiver ma sime carte 07******00
Madame, Monsieur,
J'étais client chez NRJ Mobile(07******00), et j'ai récemment constaté que ma carte SIM a été résiliée. Je souhaiterais donc vous demander de bien vouloir la réactiver afin que je puisse continuer à bénéficier de vos services.
Je comprends que cette résiliation a peut-être été due à un défaut de paiement ou à un autre problème administratif, mais je suis prêt à régler toutes les sommes dues pour que ma carte SIM soit réactivée. J'ai également vérifié que mon téléphone est compatible avec les cartes SIM NRJ Mobile.
Je vous serais reconnaissant de m'informer de la procédure à suivre pour réactiver ma carte SIM, ainsi que des éventuels frais ou délais supplémentaires.
Je vous remercie d'avance pour votre aide, et je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
S.
Réponse
Bonjour Mohammadghasim,
Après vérifications sur votre dossier, je visualise un appel de votre part au service client en date du 20/03/2023.
Lors de cet appel, vous avez demandé la rétractation de votre commande. Ce que nous avons mis en place.
Afin de conserver votre numéro, nous avons validé une rétractation avec conservation de votre numéro. Cela vous laissez un délai de 30 jours afin d'effectuer une portabilité sortante vers l'opérateur de votre choix.
Malheureusement, vous n'avez effectué aucune demande, et de ce fait, passé le délai de 30 jours, votre ligne a été résiliée.
Nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre numéro.
Je vous souhaite un bon week-end et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire https://www.assistance-mobile.com.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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