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Batterie samsung a04s se décharge trop vite
La nuit en mode avion il perd 30 % de batterie et il ne tient pas la journée, ou contacter le sav ?
Bonjour Laetitia,
Je sais navrée d'apprendre que vous rencontriez des difficultés avec la batterie de votre appareil. Il s'agit du Samsung Galaxy A04s ?
Dans un premier temps, je vous invite à faire un redémarrage de votre appareil.
Je vous invite également à vérifier si le mobile n'est pas en attente d'une mise à jour.
Si après les manipulations, vous rencontrez toujours la problématique, je vous conseille de générer une réinitialisation de l'appareil.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (Exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB ou via le logiciel KIES.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
- Appuyer sur Paramètres
- Comptes
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur +
- Supprimer le compte
Puis suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
- Appuyer sur Paramètres
- Gestion globale
- Réinitialisation
- Réinitialiser toutes les données
- Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, il vous sera demandé après avoir appuyé sur Réinitialiser.
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Veuillez également vérifier si l'anomalie persiste, auquel cas je vous invite à nous en informer afin de mettre en place un service après vente.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Maïlys, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Après avoir fait tout mon possible pour le remettre à zéro, mode usine et bien ! Rien. Toujours pareil, batterie qui ne tient qu'une matinée. Je demande un nouveau téléphone qui soit en capacité de tenir une journée, très déçue de ce samsung a04s
Bonjour,
Un SAV doit donc être mis en place.
Pourriez-vous me communiquer un numéro autre que le vôtre et vos disponibilités afin que je puisse vous contacter pour mettre en place cela.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mailys, Conseillère Assistance Mobile
Contacter moi au 07xxxxxxxx
Bonjour Leatitia,
Ma collègue Claire a pris le relais durant mon absence, elle vous a répondu le 11/05 suite à votre message sur l'Assistance Mobile (https://www.assistance-mobile.com/questions/3171267-batterie-samsung-a04s-decharge-trop-vite), avez-vous pu en prendre connaissance ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maïlys, Conseillère Assistance Mobile.
Disponible l'après-midi, mardi par exemple, pour mettre en place le sav
Bonjour Laetitia,
J'ai bien pris connaissance de vos disponibilités.
Nous vous contacterons pour saisir le service après-vente.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.
Mailys, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laetitia,
J'ai tenté de vous joindre ce jour pour la mise en place du service après vente.
Pourriez-vous me communiquer vos disponibilités pour un nouvel appel cette semaine ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mailys, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laetitia,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maïlys, Conseillère Assistance Mobile.
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