Question en attente de réponse
3g/reseau qui coupe
Bonjour,
Le réseau 3g se coupe très souvent depuis quelques jours alors que je n'avais pas ce problème avant.
Je ne peux plus passer d'appels, les appels ne se déclenchent pas ou se coupent au bout de quelques secondes.
Que se passe-t-il ?
Je suis allé voir dans les configurations, il y a le réseau cdiscount parfois indiqué mais qui se coupe ou parfois aucun réseau indiqué...
Réponses
Bonjour Rémi,
Navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre réseau mobile.
J'ai effectué des diagnostiques réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier, mais je n'ai pas constaté d'anomalie.
Dans un premier temps, avez-vous essayé d'éteindre et de redémarrer votre mobile ? Si cela n'a pas fonctionné, pouvez-vous me dire si des barres de réseau apparaissent sur le téléphone ? Tous vos services sont-ils impactés ou uniquement vos appels ?
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Merci pour votre réponse rapide
Il n'y a des barres en haut du telephone que très rarement et quand H+ s'affiche ça me permet d'aller sur internet ou d'envoyer un message mais très vite les barres redisparaissent.
J'ai aussi redemaré le telephone plusieurs fois mais sans résultats
Bonjour Rémi,
Merci pour votre retour,
Afin de prendre en charge votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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