Question en attente de réponse
demande de remboursement de 20 euros de refus de prélèvement qui n'est pas justifié du 07******63
le SEPA de prélèvement que je vous ai envoyé dès le début du contrat pour les mobiles 07******71 et 07******63,je ne vois pas pourquoi vous m'avez facturé 10 euros au 31 mars 2023 et10 euros au 3 mai 2023 sur le numéro 07******63 pour un refus de prélèvement qui n'est pas justifié à mon sens , il y a quelque chose qui ne va pas puisque le contrat des 2 numéros mobile sont à mon nom et que vous avez reçu le SEPA du prélèvement dès le début de l'abonnement des 2 mobiles,en espérant avoir une réponse positive le plutôt possible merci à vous.
Réponse
Bonjour Kerroum,
Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visibles vos numéros de téléphone à la communauté.
Le mandat signé à l'ouverture de votre ligne 07******63 a été validé avec l'IBAN FR76 1**0 7**2 3**8 2**0 7834 **9.
Nous avons eu des refus suite à la clôture de votre compte.
La première modification d'IBAN a été enregistrée le 08/04/2023 puis le 19/04/2023.
Les refus de votre banque ont eu lieu le 10/03/2023 et 06/04/2023.
Dès lors qu'il y a un rejet de prélèvement, des frais de rejet et de remise en service de 10€ sont appliqués sur la prochaine facture d'abonnement conformément aux conditions générales de services.
Je vous rassure, votre IBAN a désormais été enregistré.
De plus, la ligne 07******71 n'a jamais été impactée sur cette problématique.
Aucun remboursement ne sera possible.
Je vous souhaite une excellente après-midi et un bon week-end.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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