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Question en attente de réponse

Réseau down

Sebastien L.
Sebastien L.

Sebastien L.

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Aucun réseau ou très occasionnellement du h... A priori problème sur le réseau Bouygues qu'ils pensent régler pour le 16 mai... 3 mobile chez NRJ mobile + la box 4g... Quels dédommagements et a qui m'adresser pour celui ci?

Réponse

Bonjour Sébastien,

Effectivement, je viens de consulter la couverture du réseau à votre domicile et un incident est en cours, ce qui peut perturber vos services mobiles.

Les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre au plus vite cet incident. Comme vous l'avez indiqué dans votre post, le retour à la normale est prévu pour le 16/05/2023.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période, pour faire la mise à jour de votre carte SIM.

Je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile une fois l'anomalie résolue pour que l'on puisse étudier votre dossier et vous dédommager des jours impactés par l'anomalie réseau.

Vous pouvez également nous contacter au 09 69 360 200. Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une belle fin d'après-midi et un bon week-end !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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