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Cette question a été résolue

C’est quoi cette histoire de 22,99€ au lieu de 12,99€ ?!!

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

Niveau
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points

Je n’ai absolument jamais souscrit à quoi que ce soit ! Mon forfait depuis des années était 11,99€ puis 12,99€ (inflation) mais vous prélevez 13€ et là vous me dites 22,99€ ?!
J’attends des explications ! En attendant j’ai bloqué le prélèvement !

MOHAMMED S.
MOHAMMED S.

MOHAMMED S.

Niveau
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Réponses

Bonjour Sophie,

La dernière facture du mois d'avril a été rejetée le 19/04/2023. En accord avec nos Conditions Générales, une facturation de 10 € correspondant à la remise en service de votre ligne a été mise en place sur la prochaine facture.

Ces frais étant contractuels, je ne pourrais pas vous confirmer leur régularisation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mohammed,

Dans la même situation que Sophie, la facture du mois de mars a été rejetée le 28/03/2023. En accord avec nos Conditions Générales, une facturation de 10 € correspondant à la remise en service de votre ligne a été mise en place sur la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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