Question en attente de réponse
Sms facturé non émis
Facturation 4.5€ alors que sms non émis au 81183.
Je vois que je ne suis pas le seul et qu'à chaque personne vous proposez l'option de contrôle à 1€.
Pas terrible comme pratique.
J'espère un avoir concernant cette fraude dont vous avez connaissance.
Merci
Réponse
Bonjour Angèle,
A notre niveau, nous ne pouvons prendre en compte votre contestation du fait que le SMS a bien été envoyé depuis votre carte SIM.
Je vous invite à vous rendre sur le site suivant afin d’obtenir des détails sur le prestataire concerné : https://www.surmafacture.fr/
L'option de blocage à 1€ vous permet de vous sécuriser, cette option est très complète, elle bloque :
- Les SVA (services à valeur ajoutée)
- Les numéros surtaxés
- Les téléchargements Gallery
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait. Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home (Europe et DOM).
L'option peut être souscrite depuis l'Espace Client . Le pas-à-pas est visible sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783
Pour y souscrire, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, votre profil étant "utilisateur" vous n'aurez aucun acte possible.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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