Question en attente de réponse
Pourquoi message SFR ligne non attribuée ?
Quand on m'appelle, il y a un message SFR indiquant que mon numéro de tél n'est pas attribué. Ma ligne a été activée mercredi 17/05/2023 vers 15h. Le problème perdure depuis. Peut-on me recontacter rapidement svp ? C'est très pénalisant professionnellement. Je ne voudrais pas avoir à réclamer des dommages et intérêts.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Laurent,
Je tiens d'abord à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Rassurez-vous nous allons trouver une solution.
Pouvez-vous m'indiquer si cette situation se produit à chaque appel reçu ? J'ai tenté de vous joindre sur votre mobile cependant, je n'ai pas eu ce message.
Avez-vous déjà pu effectuer un redémarrage de votre téléphone ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
j'ai déjà redémarré mon mobile.
Le problème n'est pas permanent. Des fois on a le message, d'autres pas.
Ce matin je me suis appelé depuis un fixe et j'avais le message mais effectivement à l'instant, ça fonctionne. Ca fait 2 jours que ça dure et l'historique des messages dans le service client est inquiétant sur ce sujet, idem sur les réseaux sociaux. Ca ne donne pas confiance. Pas sûr de rester chez nrjmobile si ça continue. J'étais en train de vérifier les forfaits sur internet. Pouvez-vous me garantir que prob résolu ? Si vous avez réussi à me joindre, pourquoi ne pas m'avoir au téléphone ?
Ce qui est étonnant c'est que SFR était mon ancien opérateur alors que NRJ est avec BT. Le transfert de ligne semble ne pas avoir été correctement fait.
J'aimerais bien avoir quelqu'un en ligne, un technicien par exemple me garantissant que la correction est faite.
J'ai raté la livraison d'un colis. Le livreur n'a pas réussi à me joindre ...
Bonjour Laurent,
Je vous remercie pour votre retour, je viens de prendre connaissance de vos messages.
J'ai effectué un test d'appel afin de vérifier si le dysfonctionnement était toujours d'actualité. Etant donné que vous nous avez contacté par cette assistance une réponse écrite, vous sera apportée.
Pouvez-vous m'indiquer si cette situation se poursuit avec vos correspondants ? Si c'est le cas, une mise en relation avec notre assistance technique sera nécessaire.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
je ne peux pas faire des tests moi-même toutes les 5mn pour vérifier. Et si un correspondant m'appelle et que ça ne fonctionne pas, je ne le sais pas. Donc, je ne peux pas répondre à votre question.
C'est à NRJ de vérifier que tout est OK.
Cordialement.
Bonjour Laurent,
Dans ce cas, une mise en relation avec notre assistance technique est nécessaire. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Laurent,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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