Cette question a été résolue
10 euros de frais offert mais prelever
J'ai eu un prélèvement de votre part alors que cela n'aurait pas dut.
(J'ai eu le rejet de prélèvement) payer par carte le jour même l'on m'a assuré que le prélèvement ne serait pas reconduit. Sauf que si.
Résultat ma banque a fait des frais. L'on m'a affirmer que les 10 euros allait être offert du coup. Voilà ma grosse surprise quand je vois que finalement ils vont être prélever.
Mon prélèvement est bloquer a 20 euros sur mon compte cela ne passera pas.
Alors encore une fois vous faites n'importe quoi. Je refuse d'avoir encore des frais de 10 euros par votre faute.
Merci de remédier à la situation.
Bonjour Pauline,
Je suis désolé, ma collègue a effectué la régularisation le 9 mai. La remise à 0 de votre forfait est le 7. Toute action effectuée après cette date n'est visible que sur la facture éditée à la remise à 0 suivante. Je vous rassure, le montant de 10 € sera déduit de votre facture du 9 juin. Je ne pourrai pas agir sur le prélèvement en cours.
A titre d'information, le rejet de prélèvement n'est pas du fait de l'opérateur. Ce geste a été accordé à titre exceptionnel par ma collègue car vous avez effectué le paiement en double (par carte bancaire et par prélèvement).
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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