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Cette question a été résolue

Je souhaiterais changer de numéro de téléphone, cause harcèlement

MATHILDE R.
MATHILDE R.

MATHILDE R.

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Bonjour,

Je souhaite changer mon numéro de téléphone car je me fais harcelé par une personne. Même en l'ayant bloqué, elle continue en numéro masqué. Je n'ai pas d'autre choix que de changer mon numéro, si possible en gardant ma carte sim actuelle.

Mathilde,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme que j'ai pu procéder au changement de numéro d'appel.

Vous allez recevoir un sms en ce sens qui vous précisera le nouveau numéro ainsi qu'un courrier par voie postale. La prise d'effet de celui-ci se fera demain le 23/05/2023. Les 10 € seront facturés sur la prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 11/05.

En complément, afin de pouvoir vous connecter à votre Espace Client, il sera nécessaire de renseigner le nouveau numéro à partir de demain.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680

En espérant avoir pu répondre au mieux à votre demande, je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonjour Mathilde,

je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services depuis plus de 2 ans.

Je suis navré d'apprendre la situation que vous traversez, soyez rassurée nous pouvons vous proposer une solution, une modification du numéro d'appel est possible, cet acte est facturé 10€ sur votre prochaine facture.

J'ai la possibilité d'effectuer la modification sur une simple confirmation de votre part. Par la suite, un numéro aléatoire vous sera attribué et communiqué par sms et l'envoi d'un courrier. La prise d'effet se fera sous 24h, soit au lendemain.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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MATHILDE R.
MATHILDE R.

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Bonjour Laurent,

merci pour votre réponse, je confirme que je souhaite changer mon numéro de téléphone!

Merci â vous, cordialement

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