Question en attente de réponse
Factures et téléchargement galery
Bonjour,
Je viens de constaté des frais abusifs liés à des "Achat multimedia de 3€ TTC" . Après vérification, nous n'avons aucune information à ce sujet dans nos SMS et e-mails. Merci de rectifier la situation et de procéder au remboursement. Nous n'avons jamais souscrit à ces options, et si tel n'est pas le cas, il vous incombe de fournir les preuves nécessaires. En outre, il est important de souligner que l'option de paiement via le forfait mobile n'a jamais été mise en œuvre et ne figure pas parmi les options disponibles sur le forfait!! Je trouve cela abusif.
Merci de prendre en compte que si aucune action n'est entreprise de votre part, une plainte sera déposée auprès de la DGCCRF. Sérieusement ce sont des arnaques des années 90!!!!
Cordialement
Réponse
Bonjour Miryana,
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate la présence d'un abonnement "PlayUp''. Je vous confirme que ce dernier est bien résilié à ce jour.
Après vérification je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis la carte SIM le 12/05/2023. Ces services sont souscrits lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail par ce dernier.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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