Comment elnever play up,que je n'ai jamais souscrit et plus de 20 euros hors forfait pouvez-vous m'aider

Bonjour Audrey.

Je constate effectivement qu'un abonnement à "DigitalGlobalPass_PlayUp" est présent sur la ligne mobile de votre fils depuis le 26/03/2023. Je vous confirme que je viens de le résilier. Il va recevoir un sms de confirmation et le coût de abonnement était de 3 € / semaine.

La mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès au mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 a été adressé.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de la ligne.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech

Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +" pour plus d'explications sur le sujet.

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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