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Cette question a été résolue

Impossible de récupérer le code confidentiel

Sébastien L.
Sébastien L.

Sébastien L.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Sébastien L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
31 mai 2023
il y a 11 mois
Consultations
consultée 76 fois
question
q

Connexion impossible a l'espace client et impossible de récupérer le code confidentiel a cause du message : "Désolé, vous n'êtes pas parvenu à résoudre le Recaptcha Google. Veuillez reessayer."

Pourriez vous réinitialiser les accès à mon compte?

Dorian U.

Dorian U.

Niveau
6
44990 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Dorian U.
Date
réponse
r

Bonjour Sébastien,

En effet, nous rencontrons actuellement une anomalie au niveau de la validation du code confidentiel et j'en suis navré.
En attendant une résolution rapide de ce dysfonctionnement, je vous ai transmis un nouveau code confidentiel que vous allez recevoir sur votre adresse mail se terminant par Gmail. Votre espace client est disponible ici : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati....

Votre identifiant est votre adresse mail. Vous le recevrez dans un délai maximum de 2 heures.

Dès que vous aurez reçu le mot de passe provisoire, il faudra :

  • ouvrir une nouvelle page de connexion à l'espace client ;
  • se connecter avec votre identifiant et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.

Vous pourrez ensuite renseigner le nouveau code de votre choix en le définissant selon les règles indiquées sur le site.

Je vous souhaite une agréable journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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