Question en attente de réponse
Bonjour, j'a un supplément de 8,97 euros sur ma facturation en cours.je n'ai pas utiliser de service surtaxé!!!
Je n'utilise jamais de téléphone ni d'internet surtaxé a Quoi correspond ces 8,97 euros supplémentaire sur ma facturation en cours. Cordialement
Leroy Charles tél 06*******41
Réponse
Bonjour Charles,
Après analyse de vos lignes, je constate que vous avez été facturé pour un abonnement Wister (EI)_XEI2 Pinktube, souscrit le 08/05/2023 à 2.99 € par semaine.
Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits volontairement ou non via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser le hors-forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.
Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.
Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une excellente journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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3h après avoir payé ma facture, je n'ai toujours pas de 4g
Pourquoi ma ligne est toujours restreinte 3h après avoir payer mon forfait -
pourquoi dois je payer 19.98€ ce mois ? pourquoi vous avez arrêté de prélever et maintenant vous demandé de payer en cb?
j'ai déja payé le mois dérnier 9.99€ donc je ne comprend pas, en plus vous m'avez coupez la connexion -
Pouvez-vous supprimer les prélèvements automatiques d'achat hors forfait (téléchargements gallery) sur ma facture ?
Pouvez-vous supprimer les prélèvements automatiques d'achat hors forfait (téléchargements gallery) sur ma facture ? Depuis le 19/04 je paye un achat multimédia non demandé 2...
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Jakub a répondu
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