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Question en attente de réponse
On me prélève plus de 20 euros pour jeux chaque mois …je n’ai jamais souscrit
Réponse
Bonjour Patrick.
Je constate effectivement que plusieurs abonnements on été présent sur votre ligne mobile depuis 2021. Les 2 derniers on été ajouté le 04/04/2023 et 18/04/2023 et sont maintenant résilié.
La mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre réseau Wi-Fi de la box 4g.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé sur la box.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +" pour plus d'explications sur le sujet.
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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